Oblast: Najčešće postavljana pitanja (FAQ)

Na ovoj stranici se nalazi spisak najčešće postavljanih pitanja i odgovora (FAQ). Ukoliko ne nađete odgovor koji ste tražili, možete ga potražiti na stranici Sva pitanja ili na stranici sa pitanjima i odgovorima iz konkretne oblasti.

Spisak najčešće postavljanih pitanja i odgovora (FAQ) u PDF formatu možete snimiti na svoj računar sa ovog linka.

Da li korisnik može da ima na svom računaru instalirana dva ili više sertifikata?

Moguće je imati softvere, odnosno instalirane drajvere za digitalne sertifikate različitih sertifikacionih tela u istom računaru, ali se ne preporučuje, s obzirom na to da je primećeno da sertifikati nekih sertifikacionih tela međusobno prave konflikt i dolazi do nekompatibilnosti drajvera, stoga u najvećem broju slučajeva nije moguće digitalno potpisati dokumenta na tom računaru.

Preporuka je da imate instaliran samo jedan sertifikat, odnosno na jednom računaru instalirajte drajver jednog sertifikacionog tela, a ukoliko imate više preporuka je da se ne instaliraju drajveri MUP-a i Pošte na istom računaru, jer dolazi do konflikta. Takođe je primećeno da ova dva prave problem u kombinaciji sa Halcom, ali je to ređi slučaj.

U poslednjem koraku nakon popunjavanja prijave i klika na „Potpiši“ ne pojavljuje se prozor za izbor sertifikata.

RAZLOG: Korisnik koristi drugi internet pregledač umesto Internet Explorer 10 ili novijeg, i/ili nije instalirao Java Runtime Environment 8 ili noviji.

REŠENjE: Korišćenje odgovarajućeg internet pregledača i/ili instalacija korektne verzije Java.

Kada se pojavi prozor za izbor digitalnog sertifikata korisnik ne može da izabere svoj digitalni sertifikat.

RAZLOG: Nije instaliran potreban middleware za čitanje sertifikata sa kartice korisnika.

REŠENjE: Instalacija svih potrebnih komponenti za čitanje i potpisivanje sa digitalnim sertifikatom sa internet prezentacije (website) odgovarajućeg sertifikacionog tela.

Pojavljuje se greška „The certificate signing component has not been initialized. If the problem persist, please contact the administrator“.

RAZLOG: Korisnik potpisuje u internet pregledaču Mozilla Firefox.

REŠENjE: Ponovni pokušaj potpisivanja, ako je potrebno i više puta pokušati.

Klikom na „Potpiši“ izlazi obaveštenje: "The smart card cannot perform the requested operation or the operation requires a different smart card". Instalirana je poslednja verzija Java, a korisnik koristi operativni sistem Windows 10.

RAZLOG: Java proverava da li je potpis iz Personal Store jednak potpisu na nosaču potpisa (kartici ili USB-u), stoga ukoliko nije, sistem obaveštava da postoji greška. Drugi mogući razlog može da bude loš drajver čitača kartice ili postojanje više potpisa u Personal Store.

REŠENjE: Neophodno je instalirati drajvere za dati model čitača kartice (ukoliko ulaskom u Device Manager pored Smart Card reader-a stoji znak uzvika, to znači da je definitivno problem do drajvera čitača), ali ako je drajver dobro instaliran, onda postoje dva moguća rešenja:

a) Neophodno je kliktati na Cancel sve dok se potpisi koji postoje u Personal Store i nosača potpisa ne podudare, odnosno dok se ne pojavi lista sertifikata, jer klikom na Cancel Java proverava sledeći potpis iz Personal Store i tako redom.
b) Drugo rešenje je da se u Personal Store izbrišu svi potpisi sem onih kojima se potpisuje.

Korisnik nekoliko dana nije u mogućnosti da potpiše popunjen zahtev i pri svakom pokušaju „Potpiši“ pojavljuje se obaveštenje: „Platforma za registraciju. Vaš zahtev se obrađuje, sačekajte.“ i potom se satima i satima vrti i ništa se ne dešava. Korisnik je pokušao i da restartuje/isključi računar, ali zahtev je i dalje nepotpisan.

RAZLOG: Server se ne odaziva.

REŠENjE: Probajte da osvežite stranu klikom na F5 ili Ctrl+F5 (opcija Refresh) i to nekoliko puta, što ponekad podrazumeva i više od 20 pokušaja, ili da potpišete ponovo. Nema potrebe za restartovanjem ili isključivanjem računara, jer nakon unosa PIN-a zahtev je potpisan. Ukoliko se na odgovor servera čeka više od 5 minuta, nakon klika na F5 ili Ctrl+F5 (opcija Refresh) pri dnu strane može da se vidi obaveštenje da je zahtev uspešno potpisan.

Klikom na „Potpiši“ javlja se poruka da nije instaliran drajver ili sertifikat za čitanje kartice, a korisnik kod potpisivanja .pdf i .dwf dokumenata kartica je radila, kao i čitač kartice?

RAZLOG: Jedan od prethodno navedenih razloga, a mogu da budu i do korisnika i do same aplikacije.

REŠENjE: Probajte ponovo da instalirate softver sertifikacionog tela čiji sertifikat koristite, instalirajte drajvere za konkretni model čitača kartice, a ukoliko je sve to u redu isključite prozor na kom piše da postoji greška i pokušajte ponovo. U najvećem broju slučajeva problem se rešava klikom na F5 ili Ctrl+F5 (opcija Refresh), i to više puta.

Klikom na „Potpiši“ pojavljuje se obaveštenje: „The certificate attachment failed. Please check if the selected certificate contains a private key. If the problem persist, please contact the administrator.“

RAZLOG: Moguća je greška na serverskoj strani ili nisu dobro instalirani sertifikati. Naročito se dešava sa MUP-ovim potpisima i to sa ličnim kartama koje su izdate posle 18.08.2014. godine.

REŠENjE: Jedno moguće rešenje je da se promeni internet pregledač (promena browser-a) i ponovo pokuša potpisivanje, a drugo rešenje je da se u Token Manager ponovo instalira sertifikat.

Korisnik napominje da je instalirao sve što je neophodno i uspešno uspeva da postavi digitalni potpis u sve vrste dokumenata, ali se žali na sistem, jer klikom na „Potpiši“ sistem ne prepoznaje elektronski sertifikat.

RAZLOG: Postoji mogućnost da je neki od gore navedenih razloga već uzrok navedenom problemu, ali može da bude i loše instaliran sertifikat.

REŠENjE: Trebalo bi da se proveri proces instalacije softvera sertifikacionog tela čiji se sertifikat koristi za potpisivanje, jer bez obzira što potpisivanje na lokalu prolazi, ne znači da su drajveri ispravno instalirani.

Korisnik koristi Gemalto čitač kartica sa kojim uspešno potpisuje sva dokumenta. Na samom kraju dobija obaveštenje „The certificate signing component has not been initialized“ što blokira dalji rad u sistemu. Probao je opciju Refresh i kada mu se pojavi poruka da nema instaliran Java Runtime Environment (a ima najnoviji), prihvatanje instalacije mu prekida proces, a novo ažuriranje Java se pri ponovnom potpisivanju ne vidi, vraća ga na isto, dok neprihvatanje ažuriranja mu izbacuje poruku „The certificate signing component has not been initialized“.

RAZLOG: Java Plug-inovi nisu omogućeni u internet pregledaču (browser) koji korisnik koristi.

REŠENjE: Neophodno je Javine dodatke (plug-in) u internet pregledačima (browser) postaviti na Enable (kod Internet Explorer) ili Always Activate (kod Mozilla Firefox).

Pitanja i odgovori | Najčešće postavljana pitanja (FAQ)